Politique de Retours et d’Échanges – cadeaupense.com

Chez cadeaupense.com, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger les articles éligibles dans un délai imparti. Voici les étapes à suivre et nos conditions générales.

1. Conditions Générales
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise. Certains articles (comme les produits personnalisés, les sous-vêtements ou les articles soldés) peuvent ne pas être éligibles, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de Retour ou d’Échange
Pour initier une demande, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site cadeaupense.com. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et des instructions détaillées pour l’expédition.

3. Expédition des Articles Retournés
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car vous êtes responsable des articles jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés dans notre centre de logistique. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Veillez à inclure le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur du colis.

4. Traitement et Remboursement
Dès réception, nous inspecterons l’article. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au traitement. Pour un remboursement, il sera crédité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de traitement standard. Pour un échange, nous expédierons le nouvel article dès que possible, sous réserve de sa disponibilité.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition de notre côté, nous prenons en charge tous les frais associés (retour et réexpédition). Contactez-nous immédiatement via cadeaupense.com et nous trouverons la solution la plus adaptée pour vous.

6. Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide sur cadeaupense.com ou à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.